茨城県鹿嶋市・神栖市のアトンパレスホテル／宿泊にウェディングに心からの満足を提供するホテルリゾート

平素より「アトンパレスホテル茶寮砂の栖」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が宿泊予約の受付・管理に利用している宿泊施設向け予約管理システム「リザーブゲートα」（株式会社ナバック）において、不正アクセスが発生し、当館のお客様を含む個人情報が、外部に漏洩した可能性があると報告がございました。

以下「リザーブゲートα」を運営する株式会社ナバックより提供のあった情報となります。

【第三者に閲覧・取得された可能性のある情報について】

本件において、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報は、以下のとおりです。

・宿泊者の氏名　　・電話番号　　　・住所

・メールアドレス　・宿泊施設名　　・チェックイン日
※クレジットカード情報・パスワード等などは現在漏洩の事実は確認されていません。

これに関連して、現在、警察機関を名乗る不審なメールが届いたとの報告が他施設では発生しております。
警察を名乗る捜査協力要請・本人確認手続きのお願いなどと称し、過去の宿泊予約に不審な点があるとして、専用アプリのダウンロードや本人確認を求める悪質なメールも確認されております。

また、宿泊施設や予約サイト等を装った以下のような不審なメッセージにも、十分ご注意ください。

・予約確認や事前チェックイン等を理由に外部サイトへのアクセスを求めるもの
・予約の維持等を理由として支払いを求めるもの
・クレジットカード情報や個人情報の入力を求めるもの

【お客様へのお願い】
不審なメールを受信された場合は、被害防止のため、以下の行為を行わないようお願いいたします。

・メールへの返信　　・メールに記載されたURLへのアクセス　　・添付ファイルの開封
・アプリのダウンロード及びインストール　　・個人情報、クレジットカード情報や認証情報の入力

万が一、当該メールの指示に従ってアプリをインストールした場合や、個人情報・認証情報を入力した場合は、速やかに株式会社ナバック及び警察などの専門機関へご相談ください。

また、ビジネスタイプの「アトンパレスホテル」の予約サイト運用管理につきましては、「リザーブゲート」という別のシステムを使用しており、「リザーブゲートα」は使用していないため、不正アクセスによる情報漏洩は確認されておらず、現段階ではご心配ございません。

■ 本件に関するお問い合わせ先
本件に関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。
株式会社ナバック Reserve Gate コールセンター

電話番号：0800-200-1411
受付時間：平日 9:00～18:00（営業時間内）
時間外連絡メールアドレス：rgmainte@navc2.co.jp

■ 関連する公式発表
本件の詳細につきましては、株式会社ナバックによる公式発表もあわせてご確認ください。
https://www.navc2.co.jp/news_detail.php?id=44

このたびは、お客様に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。お客様の安全確保と被害防止のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アトンパレスホテル　　　　　　支配人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アトンパレスホテル茶寮砂の栖　女　将